Demande de Dépannage & Demande de Service
Demande de dépannage
| Priorité | Définition | Délais 1ère réponse | Objectif | Délais de résolution | Objectif |
| Critique | La production est à l’arrêt | 1h | 100% | 4h | 100% |
| Haut | La production est altérée sans solution de backup | 2h | 90% | 8h | 90% |
| Moyen | Incident non bloquant ou solution de backup possible | 4h | 85% | 12h | 85% |